FAQs
COMMENT EFFECTUER UN ACHAT ?
Choisissez les produits que vous souhaitez, sélectionnez l'option de votre choix (taille, couleur, format, etc.), ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes jusqu'à la validation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande prête.
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR EFFECTUER UN ACHAT ?
Gagnez du temps en enregistrant vos informations pour vos prochains achats.
Accédez à l'historique de vos commandes et suivez leur état.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez toujours passer commande en tant qu'invité.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la retourner.
Si vous recevez un produit ou un emballage endommagé, ou un article incorrect, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Vous trouverez un guide des tailles sur la page de chaque produit. Merci de le consulter avant de passer commande, car nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges de taille pour les vêtements. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
Pour les commandes livrées en point relais, le client est responsable du retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur (5 jours ouvrés maximum). Si le colis n'est pas récupéré et qu'il nous est retourné, la livraison sera considérée comme impossible pour une raison imputable au client. Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué tant que le colis ne sera pas revenu dans nos locaux.
Une fois le colis reçu, le client pourra choisir entre :
Une nouvelle expédition, à ses frais ;
Le remboursement du produit, déduction faite des frais d'expédition, de retour ainsi que des frais de gestion, de préparation et de manutention.
EXISTE-T-IL UN GUIDE DES TAILLES ?
Vous trouverez un guide des tailles sur la page de chaque produit.
IMPORTANT : Merci de le consulter avant de passer commande, car nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour.
MA COMMANDE A-T-ELLE DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, accompagné de votre numéro de suivi.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES MODES DE LIVRAISON ?
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi. Elles sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur validation, puis expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'effectuons aucun envoi le week-end.
Espagne (Péninsule et Baléares*)
Envoi suivi avec Correos.
48 à 72 heures
*Livraison en bureau de poste.
Portugal (continent)*
Envoi suivi avec Correos.
*Une autre société de transport (SEUR, MRW, etc.) pourra être utilisée.
5 jours ouvrés
Reste de l'Europe (France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Pologne, Italie, Suisse et Suède)*
Envoi suivi avec Correos.
*Une autre société de transport (SEUR, MRW, etc.) pourra être utilisée.
6 à 7 jours ouvrés
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE PREND DU RETARD ?
Nous travaillons avec des transporteurs externes afin de garantir une livraison sûre dans les délais estimés. Toutefois, ces délais restent indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, jours fériés, incidents logistiques, etc.).
Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards imputables au transporteur.
En cas de problème, contactez-nous à info@rottenplanetlab.com. Nous serons ravis de vous aider.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez régler votre commande par :
Carte bancaire (crédit ou débit)
PayPal
Virement bancaire*
*Si vous choisissez ce mode de paiement, votre commande sera traitée uniquement après réception du virement.
UN PROBLÈME EST SURVENU AVEC MA COMMANDE (ARTICLE MANQUANT OU ERRONÉ)
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Si vous avez reçu une commande qui ne correspond pas à votre achat, contactez-nous à info@rottenplanetlab.com en nous envoyant une photo montrant l'ensemble des articles reçus ainsi que votre confirmation de commande et de paiement. Nous vérifierons le contenu et vous proposerons une solution.
Si un retour est nécessaire, Rotten Planet Lab prendra en charge les frais d'expédition. Dès que l'erreur sera confirmée, nous procéderons au remplacement du produit.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Contact Us