FAQs
COMO FAZER UMA COMPRA?
Escolhe os produtos que pretendes, seleciona a opção que preferes (tamanho, cor, formato, etc.), adiciona-os ao carrinho e segue todos os passos até concluíres o pagamento. Receberás uma confirmação por e-mail quando a tua encomenda estiver pronta!
PRECISO DE ESTAR REGISTADO PARA FAZER UMA COMPRA?
Poupa tempo ao guardar os teus dados para futuras compras.
Acede ao teu histórico de encomendas e acompanha o estado das mesmas.
Se, ainda assim, não te interessar criar uma conta, podes sempre fazer a tua compra como convidado.
POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Contacta-nos indicando o número da tua encomenda e ajudar-te-emos, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
QUAL É A VOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?
Depois de a encomenda ser enviada, não é possível cancelá-la nem devolvê-la.
Se receberes um produto ou uma embalagem danificada, ou um artigo incorreto, deves informar-nos no prazo de 48 horas após a receção. Caso contrário, não poderemos aceitar qualquer reclamação.
Na página de cada produto encontrarás um guia de tamanhos. Consulta-o antes de efetuares a tua compra, uma vez que não podemos aceitar devoluções nem trocas de tamanho de peças de vestuário. Se precisares de mais informações, entra em contacto connosco.
Nas encomendas enviadas para pontos de recolha, o cliente é responsável por levantar a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora (máximo de 5 dias úteis). Se a encomenda não for levantada e for devolvida às nossas instalações, será considerada como não entregue por motivo imputável ao cliente. Até que a encomenda regresse às nossas instalações, não será efetuado qualquer reembolso nem reenvio.
Após a receção da encomenda devolvida, o cliente poderá optar por:
- Reenviar a encomenda, assumindo os novos custos de envio; ou
- Receber o reembolso do valor do produto, sendo deduzidos os custos de envio, devolução, bem como os custos de gestão, preparação e manuseamento.
EXISTE UM GUIA DE TAMANHOS?
Encontrarás um guia de tamanhos na página de cada produto.
IMPORTANTE: Consulta-o antes de efetuares a tua compra, uma vez que não podemos assumir os custos de devolução.
A MINHA ENCOMENDA JÁ FOI ENVIADA?
Enviar-te-emos um e-mail de confirmação assim que a tua encomenda for expedida, juntamente com o respetivo número de seguimento.
Se precisares de mais informações, entra em contacto connosco.
QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA E QUE OPÇÕES EXISTEM?
Processamos as encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas são preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis após a realização da compra e expedidas no dia útil seguinte ao processamento. Tem em atenção que não efetuamos envios aos fins de semana.
Espanha (Península e Baleares*)
Envio registado com os Correios
48/72 horas
*Entrega numa estação dos Correios.
Portugal (Continental)*
Envio registado com os Correios.
*Poderá ser utilizada outra transportadora (SEUR, MRW, etc.).
5 dias úteis
Restante Europa (França, Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, Polónia, Itália, Suíça e Suécia)*
Envio registado com os Correios.
*Poderá ser utilizada outra transportadora (SEUR, MRW, etc.).
6 a 7 dias úteis
O QUE ACONTECE SE A MINHA ENCOMENDA SE ATRASAR?
Trabalhamos com transportadoras externas para garantir que a tua encomenda chega em segurança e dentro dos prazos estimados. No entanto, os prazos de entrega são aproximados e podem ser afetados por fatores alheios ao nosso controlo, como greves, condições meteorológicas, feriados ou outras incidências logísticas.
Por esse motivo, não podemos ser responsabilizados por atrasos causados pela transportadora.
Em caso de qualquer incidência, entra em contacto connosco através de info@rottenplanetlab.com e teremos todo o gosto em ajudar.
QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITAM?
Podes escolher entre os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito/débito
- PayPal
- Transferência bancária*
*Se escolheres este método de pagamento, a encomenda só será processada depois de a transferência ter sido recebida.
HOUVE UM PROBLEMA COM A ENCOMENDA (FALTAM ARTIGOS OU ESTÃO INCORRETOS)
Entra em contacto connosco no prazo de 48 horas após a receção da tua encomenda, indicando o número da tua encomenda.
Ajudar-te-emos em tudo o que for necessário.
Se receberes uma encomenda que não corresponde ao que compraste, deves entrar em contacto através de info@rottenplanetlab.com e enviar-nos uma fotografia onde seja possível ver todos os artigos recebidos, juntamente com o comprovativo de pagamento e da encomenda. Iremos verificar o conteúdo e apresentar-te uma solução.
Caso seja necessário devolver o produto ao nosso armazém, a Rotten Planet Lab suportará os custos de envio. Assim que for confirmada a existência de um erro na encomenda, procederemos à substituição do artigo.
O produto não pode ter sido utilizado.
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